Chargé(e) Relation Usagers — Accueil et Démarches

Ministère de l'Intérieur; Pays de la Loire; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Ministère de l’Intérieur recrute un Chargé de la relation usagers (H/F) pour le SGCD Loire-Atlantique. Vous assurez l'accueil et l'orientation du public, guidez les usagers dans leurs démarches et coordonnez les points d’accès numérique en lien avec les services de l’État.

Vous exercerez sur trois sites, accompagnerez les civiques et apprentis, gérerez la messagerie et assurerez des tâches administratives et le secrétariat courant, en veillant à la sécurité des informations.

Qualifications

• Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
• Compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis
• Savoir-faire: travail en équipe / capacité d'analyse et de négoce
• Savoir être: accueil, adaptabilité et expression orale maîtrisés

Responsibilities

• Accueil du public en lien avec les services et orientation vers les services – délivrance d'informations de premier niveau
• Informer sur les démarches en ligne et accompagner les usagers dans les démarches numériques
• Accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l'accueil de la préfecture
• Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
• Secrétariat courant: traitement de courriers, tâches administratives, orientation et suivi des livraisons
• Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
• Suivi d’activité: Qual-e-ATE, procédures et autres
• Liaison avec les services du SGCD et les usagers et prestataires externes

Skills

Travailler en équipe

Analyser

Négocier

Gestion des conflits

Tools

Bureautique

Job description

Ministère de l’Intérieur recrute un Chargé de la relation usagers (H/F) pour le SGCD Loire-Atlantique. Vous assurez l'accueil et l'orientation du public, guidez les usagers dans leurs démarches et coordonnez les points d’accès numérique en lien avec les services de l’État.

Vous exercerez sur trois sites, accompagnerez les civiques et apprentis, gérerez la messagerie et assurerez des tâches administratives et le secrétariat courant, en veillant à la sécurité des informations.