Conseiller Relation Clients H/F

Randstad professional; Angers; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement, propose un poste de Conseiller relation clients (F/H) à Angers, mission de 3 mois.

Vous gérez la relation avec les clients affiliés des fonds de retraite IRCANTEC, apportez des réponses adaptées et guidez les clients vers les services dématérialisés, en garantissant confidentialité et qualité. Formation Bac+2 et 3 ans d'expérience en centre d'appel exigés.

Qualifications

• Formation Bac+2 en relation clients et/ou commerce.
• Expérience d'au moins 3 ans en centre d'appel et sur poste similaire.
• Connaissance de la protection sociale et de la réglementation des fonds gérés.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge de la relation directe avec les clients affiliés sur les canaux téléphonique, courriel et courrier.
• Apporter des réponses adaptées et traiter les demandes d’information des clients actifs et retraités (y compris décès).
• Assurer l’assistance de 1er niveau pour accéder aux services dématérialisés et garantir la confidentialité.

Connaissances

Relation client

Centre d'appel

Écoute active

Formation

Bac+2 relation clients/commerce

Outils

Bureautique

Description du poste

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement public, un Conseiller relation clients (F/H)Dans le cadre de votre mission, vous assurez la prise en charge de la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel, courrier).Vous apportez les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité, traitez les demandes d'information des clients actifs et retraités (y compris les appels liés aux décès) et assurez l'assistance de 1er niveau de ces clients pour leur permettre d'accéder aux services dématérialisés.Ce poste, basé à ANGERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.La rémunération brute proposée est de 14.18€ de l'heure.

Titulaire d'une Formation de type Bac +2 en relation clients et/ou commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans au sein d'un centre d'appel et sur un poste similaire idéalement avec une connaissance de la protection sociale et de la réglementation des fonds gérés.Vous maîtrisez les outils bureautiques.Votre excellent sens du relationnel, votre sens de la confidentialité, votre rigueur et votre esprit d'équipe sont les qualités attendues pour ce poste.