CONSEILLER RELATION CLIENTS (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Angers; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

RANDSTAD FRANCE recherche un Conseiller relation clients pour gérer la relation directe avec les affiliés du fonds de retraite IRCantec. Le poste, basé à Angers, est une mission de 3 mois et requiert une expérience minimum de 3 ans en centre d'appels et un Bac+2 en relation clients ou commerce.

Vous répondrez aux demandes d'information des clients actifs et retraités, assurerez le support de premier niveau et faciliterez l'accès aux services dématérialisés, tout en respectant les standards de

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac+2 en relation clients et/ou commerce.
• Expérience d'au moins 3 ans en centre d'appel sur poste similaire.
• Bonne connaissance de la protection sociale et de la réglementation des fonds gérés.

Responsabilités

• Gérer la relation directe avec les clients affiliés (IRCantec) par téléphone, courriel et courrier.
• Répondre aux demandes d'information des actifs et retraités (y compris décès).
• Assurer l'assistance de 1er niveau pour accéder aux services dématérialisés.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Travail en équipe

Formation

Bac+2

Outils

Bureautique

Description du poste

descriptif du poste

Dans le cadre de votre mission, vous assurez la prise en charge de la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel, courrier). Vous apportez les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité, traitez les demandes d'information des clients actifs et retraités (y compris les appels liés aux décès) et assurez l'assistance de 1er niveau de ces clients pour leur permettre d'accéder aux services dématérialisés. Ce poste, basé à ANGERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute proposée est de 14.18€ de l'heure.

profil recherché

Titulaire d'une Formation de type Bac+2 en relation clients et/ou commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans au sein d'un centre d'appel et sur un poste similaire idéalement avec une connaissance de la protection sociale et de la réglementation des fonds gérés. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Votre excellent sens du relationnel, votre sens de la confidentialité, votre rigueur et votre esprit d'équipe sont les qualités attendues pour ce poste.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement public, un Conseiller relation clients (F/H)

niveau d'expérience

• 3 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2