Conseiller Relation Clients – Expérience & Services

IKEA Gruppe; Gonesse; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois

Remise de 15% sur les achats

Part variable selon performance

Repas à moins de 3€

Mutuelle d'entreprise

Prime d'ancienneté

Congés supplémentaires

Résumé du poste

IKE A Gruppe recherche un collaborateur Relation clients à Gonesse pour accueillir, renseigner et orienter les clients, proposer des services adaptés (livraison, montage, financement). Vous serez acteur des ventes et du service après-vente avec une approche client chaleureuse.

Vous contribuez à une expérience d’achat fluide, gérant les caisses et les opérations quotidiennes en magasin, tout en respectant les procédures et les règles de sécurité.

Qualifications

• Aimer le contact avec les clients et être à l’aise pour les approcher de manière amicale et polie.
• Être curieux et flexible et savoir s’adapter aux tâches diverses et variées liées à la Relation clients.
• Aimer le travail en équipe.
• Être l’interlocuteur des clients sur l’ensemble des services.
• Bonne aptitude: utilisation de divers systèmes informatiques après formation.
• Avoir déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Vous assurez que le client dispose des outils d’aide à l’achat dans le magasin (chariots, sacs etc).
• Au retrait des marchandises/transport, assurer le bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon l’expérience, vous pourrez gérer le terrain (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Connaissances

Relation client

Accueil clientèle

Vente

Esprit d'équipe

Polyvalence

Outils

Systèmes informatiques

Description du poste

IKE A Gruppe recherche un collaborateur Relation clients à Gonesse pour accueillir, renseigner et orienter les clients, proposer des services adaptés (livraison, montage, financement). Vous serez acteur des ventes et du service après-vente avec une approche client chaleureuse.

Vous contribuez à une expérience d’achat fluide, gérant les caisses et les opérations quotidiennes en magasin, tout en respectant les procédures et les règles de sécurité.