Conseiller Relation Clients en Magasin – Avantages

IKEA Gruppe; Vitrolles; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ème mois

Remise de 15% sur achats IKEA

Mutuelle d'entreprise

Repas à prix avantageux

Congés supplémentaires pour ancienneté

Rémunération variable liée à la perfom

Résumé du poste

IKEA Vitrolles recherche un collaborateur Relation clients pour accueillir, renseigner et orienter les clients et proposer des services (livraison, montage, financement). Vous évoluez dans un cadre dynamique, multicanal et axé sur la satisfaction client.

Vous gérerez l’accueil en caisse, aiderez à l’enregistrement des achats et au programme de fidélité, et gérerez les retours selon la politique magasin. Vous travaillerez en équipe et utiliserez divers systèmes informatiques après formation.

Qualifications

• Vous aimez le contact avec les clients et êtes à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.
• Vous êtes curieux et souple et saurez vous adapter aux tâches diverses de la Relation clients.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes l interlocuteur des clients sur l ensemble des services.
• Aptitude : vous utiliserez divers systèmes informatiques après formation pour documenter les procédures internes.
• Vous avez déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Responsabilités

• En accueillant, renseigner, orienter et proposer des services en fonction des besoins des clients (ex : livraison, montage, financement).
• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement des achats et les accompagner sur les cartes de fidélité, le financement, etc.
• Vous vous assurez que le client dispose des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs...).
• Au retrait des marchandises/transport, contrôler la marchandise préparée avant remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir les clients et gérer les réclamations et les retours selon la politique magasin.
• Accueillir les enfants dans l aire de jeux et animer selon les règles de sécurité.
• Selon ton expérience, gérer le terrain (ouverture/fermeture de caisses ou comptoirs, renfort nécessaire, pauses…).

Connaissances

Relation clients

Communication

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Systèmes informatiques

Outils

Caisses (POS)

Description du poste

IKEA Vitrolles recherche un collaborateur Relation clients pour accueillir, renseigner et orienter les clients et proposer des services (livraison, montage, financement). Vous évoluez dans un cadre dynamique, multicanal et axé sur la satisfaction client.

Vous gérerez l’accueil en caisse, aiderez à l’enregistrement des achats et au programme de fidélité, et gérerez les retours selon la politique magasin. Vous travaillerez en équipe et utiliserez divers systèmes informatiques après formation.