Conseiller Relation Clients — Accueil, Vente & Service

IKEA Gruppe; Marseille; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Remise 15% sur achats

Part variable liée à la performance

Repas ≈3€

Mutuelle d'entreprise

Prime d’ancienneté

Congés supplémentaires

Résumé du poste

IKEA Groupe recherche un(e) collaborateur(trice) Relation clients à Marseille pour accueillir et renseigner les clients, proposer des services (livraison, montage, financement) et assurer une expérience d’achat fluide en magasin.

Vous gérerez les caisses, le programme de fidélité et les retours, tout en veillant à l’animation sécurisée de l’aire de jeux et au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Qualifications

• Expérience en Vente ou Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.
• Aisance pour contacter les clients de manière amicale et polie.
• Capacité à s’adapter aux tâches variées liées à la Relation clients.
• Utilisation de systèmes informatiques après formation pour documenter les procédures internes.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, orienter et proposer des services aux clients (livraison, montage, financement…).
• Assister les clients en caisse et les accompagner sur le programme de fidélité et les cartes de financement.
• Veiller à ce que les clients disposent des outils d’aide à l’achat (chariots, sacs).
• Contrôler les marchandises lors du retrait et vérifier les documents avant remise au client ou transporteur.
• Gérer les échanges et les retours au comptoir du service après-vente.
• Accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer selon les règles de sécurité.
• Selon l’expérience, assurer la gestion du terrain (ouverture/fermeture caisses, renforts, pauses).

Connaissances

Relation clients

Vente

Équipe

Systèmes informatiques

Outils

Caisse/CAISSE enregistrements

Logiciels internes

Description du poste

IKEA Groupe recherche un(e) collaborateur(trice) Relation clients à Marseille pour accueillir et renseigner les clients, proposer des services (livraison, montage, financement) et assurer une expérience d’achat fluide en magasin.

Vous gérerez les caisses, le programme de fidélité et les retours, tout en veillant à l’animation sécurisée de l’aire de jeux et au bon déroulement des opérations quotidiennes.