Conseiller Relation Clientèle – Télétravail & Satisfaction Client

Groupe Deux Fleuves; Saint-Étienne; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

44 jours télétravail

Tickets resto 60%

Transports 70 %

6 semaines congés payés

RTT

Mutuelle

Prévoyance 100%

Intéressement

Job summary

Au sein de la SAC Au Fil des Deux Fleuves, sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission est d’assurer les échanges avec les locataires et les parties prenantes du Groupe, en respectant les scripts et procédures internes.

Vous gérez les flux entrants (appels, mails, formulaires) et les appels sortants (enquêtes, relances), assurez le diagnostic, la traçabilité et le suivi des demandes, tout en accueillant les interlocuteurs au siège.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum requise et expérience min 2 ans en service client.
• Bonne écoute, aisance relationnelle et sens du service client.
• Rigueur, adaptabilité et diplomatie.

Responsibilities

• Gérer les échanges téléphoniques, mails et formulaires selon scripts.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des campagnes promo/relance.
• Accueillir et orienter les interlocuteurs au siège.
• Réceptionner documents et organiser leur transmission.

Skills

Écoute active

Aisance relationnelle

Maîtrise Word/Excel

Gestion multi-outils

Education

Bac+2

Tools

Excel

CRM

Word

Job description

Au sein de la SAC Au Fil des Deux Fleuves, sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission est d’assurer les échanges avec les locataires et les parties prenantes du Groupe, en respectant les scripts et procédures internes.

Vous gérez les flux entrants (appels, mails, formulaires) et les appels sortants (enquêtes, relances), assurez le diagnostic, la traçabilité et le suivi des demandes, tout en accueillant les interlocuteurs au siège.