Conseiller Locataire - Centre de Relation Locataire H/F

Paris Habitat; Paris; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Paris Habitat recherche un(e) conseiller(ère) locataire au centre de relation locataires, situ9; au 17 Villa Fr9;eric Mistral, Paris 15e. Vous int9;rez serez dans unee;dn9;e equipe de50 conseillers et 3 superviseurs pour assurer le traitement des demandes des locataires.

Vous accueillerez et renseignerez les usagers, qualificerez et enregistrerez les demandes via t9;l9;phone, email et courrier, assurerez une premi9;re r9;ponse compl9;te et orienterez vers les services concernés,

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
• Orienter les demandes vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de rel8;assurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualit9;e de service et de la satisfaction locataire
• Participer la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

Job description

Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté au centre de relations locataires située 17 Villa Frédéric Mistral, Paris 15ème,vous serez intégré à une équipe dynamique de50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.

Véritable interlocuteur de proximité des locataires,vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vousassurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes deslocataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone,email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité etde satisfaction usager.

A ce titre, vos missions principales sont lessuivantes :

Accueil et relation locataire

• Accueillir,informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horairesd’ouverture, sans rendez-vous
• Êtrele point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendreen charge les sollicitations via téléphone, email et courrierdématérialisé
• Qualifier,analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporterune réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informerle locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienterles demandes relevant d’un traitement de second niveau vers lesmétiers concernés avec une qualification précise
• Prendredes rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliserles ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacterles locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions deréassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribueractivement à l’amélioration continue de la qualité de service et de lasatisfaction locataire
• Participerà la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration desprocessus