Conseiller Locataire - Agence Champigny

Paris Habitat; France; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Habitat recherche un(e) chargé(e) relation locataire pour le Centre de relation locataire, affecté(e) à l’agence Champigny. Vous intégrerez une équipe de 50 conseillers sous la supervision de 3 superviseurs, et serez l’interlocuteur principal des locataires pour une proximité et une qualité de service optimales.

Vos missions couvrent l’accueil, le traitement multicanal des demandes (téléphone, email, courrier dématérialisé) et la qualification des sollicitations, avec une information

Responsabilités

• Accueil et relation locataire
• Traitement des demandes multicanal
• Coordination et orientation
• Relation proactive et qualité de service

Description du poste

Au sein du Centre de relation locataire vous serez affectésur l’agence Champigny, vous serez intégré à une équipe dynamique de 50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.

Véritable interlocuteur de proximité des locataires,vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vousassurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes deslocataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone,email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité etde satisfaction usager.

A ce titre, vos missions principales sont lessuivantes :

Accueil et relation locataire

• Accueillir,informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horairesd’ouverture, sans rendez-vous
• Êtrele point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendreen charge les sollicitations via téléphone, email et courrierdématérialisé
• Qualifier,analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporterune réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informerle locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienterles demandes relevant d’un traitement de second niveau vers lesmétiers concernés avec une qualification précise
• Prendredes rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliserles ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacterles locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions deréassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribueractivement à l’amélioration continue de la qualité de service et de lasatisfaction locataire
• Participerà la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration desprocessus