Conseiller.e relation clientèle H/F

Groupe Deux Fleuves; Saint-Victor-sur-Loire; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

44 jours de télétravail/an

Tickets restaurant: 60%

Transports en commun: 70%

6 semaines de congés payés

Jours de RTT

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance: 100%

Accord d'intéressement

Job summary

Taleez propose un poste au sein de la SAC «Au Fil des Deux Fleuves» pour assurer la relation clientèle et le suivi des demandes. Vous travaillez sous la responsabilité du responsable relation clientèle et intervenez sur les flux entrants et sortants, en respectant les procédures et scripts internes.

Profil recherché: Bac+2 minimum et au moins 2 années d’expérience dans un service client; qualités d’écoute, aisance relationnelle et rigueur indispensables.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum requise.
• Expérience d’au moins 2 années dans un service client exigée.
• Bonnes qualités d’écoute et de relationnel.

Responsibilities

• Gère les échanges entrants (appels, mails, formulaires) selon les scripts et procédures internes.
• Traite les demandes et réclamations en assurant le suivi et la traçabilité.
• Réalise les appels sortants (enquêtes, promotions) et retranscrit les réponses dans les outils prévus.
• Accueille et oriente les interlocuteurs au siège.

Job description

Au sein de la SAC «Au Fil des Deux Fleuves», sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions

Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires):

• Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis
• Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
• Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l’émission d’appels sortants :

• Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
• Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

• Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
• Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d’une expérience d’au moins 2 années au sein d’un service client.

Vous disposez de qualités d’écoute, d’une aisance relationnelle, que ce soit avec l’outil téléphonique ou en face à face, et d’une volonté d’apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d’aisance quant à l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels :

• 13ème mois
• 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant: Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun: Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d’entreprise
• Prévoyance: Prise en charge à 100%
• Accord d'intéressement