Conseiller.e relation clientèle H/F

Rhonehabitat; France; Hybrid; EUR 23.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13ème mois

44 jours de télétravail par an

Tickets restaurant 60%

Transports 70%

1 semaine de congés payés

Zusammenfassung

Deux Fleuves Loire Habitat recherche un(e) chargé(e) relation clientèle pour assurer les échanges avec les locataires et partenaires, conformément aux procédures internes et scripts. Vous gérerez les flux entrants et sortants, assurerez le diagnostic et le suivi des demandes et réclamations, et participerez aux enquêtes de satisfaction et à l’accueil physique au siège.

De formation Bac+2 et avec au moins 2 années d’expérience, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le relationnel

Qualifikationen

• Bac+2 minimum exigé et expérience d’au moins 2 ans dans un service client.
• Qualités d’écoute et aisance relationnelle en téléphonique et face à face.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des scripts internes.

Aufgaben

• Gérer les flux entrants : appels, mails, formulaires, qualitė d’échange et respect de la charte.
• Diagnostiquer, tracer et suivre les demandes et réclamations auprès des services/fournisseurs.
• Réaliser enquêtes de satisfaction et campagnes de promotion/relance; retranscrire les réponses dans les outils (Excel, CRM).
• Accueil physique au siège: accueil, identification et orientation des interlocuteurs; transmission des documents.
• Utiliser plusieurs outils informatiques et logiciels bureautiques (Word et Excel).

Kenntnisse

Écoute active

Aisance relationnelle

Rigueur

Diplomatie

Ausbildung

Bac+2 minimum

Tools

Word

Excel

CRM

Jobbeschreibung

Au sein de la SAC «Au Fil des Deux Fleuves», sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires):

- Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis

- Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe

- Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l’émission d’appels sortants :

- Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance

- Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

- Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs

- Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d’une expérience d’au moins 2 années au sein d’un service client.

Vous disposez de qualités d’écoute, d’une aisance relationnelle, que ce soit avec l’outil téléphonique ou en face à face, et d’une volonté d’apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d’aisance quant à l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels :

13ème mois

44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)

Tickets restaurant: Prise en charge à 60%

Abonnement de transports en commun: Prise en charge à 70 %

1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total