Conseiller Relation Client & Fidélisation Immobilier

Foncia; Saint-André-lez-Lille; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE

Résumé du poste

Foncia recrute pour renforcer son service client. Vous êtes le point d entrée des flux entrants (appels, emails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, avec objectif de fidélisation et amélioration de la qualité de service.

Vous assurez le recueil et le traitement des demandes, les qualifier et proposer des réponses sans support. Mutuelle, RTT et autres avantages sont prévus dans un cadre dynamique et digitalisé.

Qualifications

• Expérience en relation client ou appels entrants appréciée.
• Bonne qualification des demandes et sens du service.
• Maîtrise des outils bureautiques et applications de gestion.

Responsabilités

• Réception des appels, messages et courriers et qualification des demandes.
• Qualifier et analyser les demandes et les rediriger vers l interlocuteur concerné avec transfert accompagné.
• Identifier les prospects et orienter vers l interlocuteur adéquat sur toutes les offres Foncia.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.
• Transmettre aux clients les documents via les outils de gestion.
• Accompagner les clients dans l utilisation des interfaces et les aider à trouver l information.

Description du poste

Foncia recrute pour renforcer son service client. Vous êtes le point d entrée des flux entrants (appels, emails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, avec objectif de fidélisation et amélioration de la qualité de service.

Vous assurez le recueil et le traitement des demandes, les qualifier et proposer des réponses sans support. Mutuelle, RTT et autres avantages sont prévus dans un cadre dynamique et digitalisé.