Conseiller.e relation clientèle H/F

Groupe Deux Fleuves; Saint-Étienne; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

44 jours télétravail

Tickets resto 60%

Transports 70 %

6 semaines congés payés

RTT

Mutuelle

Prévoyance 100%

Intéressement

Job summary

Au sein de la SAC Au Fil des Deux Fleuves, sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission est d’assurer les échanges avec les locataires et les parties prenantes du Groupe, en respectant les scripts et procédures internes.

Vous gérez les flux entrants (appels, mails, formulaires) et les appels sortants (enquêtes, relances), assurez le diagnostic, la traçabilité et le suivi des demandes, tout en accueillant les interlocuteurs au siège.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum requise et expérience min 2 ans en service client.
• Bonne écoute, aisance relationnelle et sens du service client.
• Rigueur, adaptabilité et diplomatie.

Responsibilities

• Gérer les échanges téléphoniques, mails et formulaires selon scripts.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des campagnes promo/relance.
• Accueillir et orienter les interlocuteurs au siège.
• Réceptionner documents et organiser leur transmission.

Skills

Écoute active

Aisance relationnelle

Maîtrise Word/Excel

Gestion multi-outils

Education

Bac+2

Tools

Excel

CRM

Word

Job description

Au sein de la SAC «Au Fil des Deux Fleuves», sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions

Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires):

• Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis
• Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
• Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l’émission d’appels sortants :

• Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
• Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

• Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
• Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d’une expérience d’au moins 2 années au sein d’un service client.

Vous disposez de qualités d’écoute, d’une aisance relationnelle, que ce soit avec l’outil téléphonique ou en face à face, et d’une volonté d’apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d’aisance quant à l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels :

• 13ème mois
• 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant: Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun: Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d’entreprise
• Prévoyance: Prise en charge à 100%
• Accord d'intéressement