Conseiller(-ère) Relation Clients Multicanal — Télétravail

Grand Delta; Avignon; On-site; EUR 27,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Prime vacances

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge par l’employe

CET

Plan d’épargne entreprise et retraite

RTT

Job summary

GRAND DELTA HABITAT recherche un conseiller-relations clients à Avignon, rattaché au Centre Relation Clients. Vous gérez les demandes des canaux variés et orientez les interlocuteurs vers les services compétents, en respectant les scripts et procédures.

Vous accueillez les clients, Qualifiez les besoins, enregistrez les contacts et soutenez la gestion en ligne des demandes liées au logement et documents administratifs. Des campagnes d’appels et des tâches administratives complètent le poste.

Qualifications

• Bac+2 dans les domaines de l’accueil/relation clientèle, du commerce ou de la négociation relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et de la digitalisation.
• Connaissance de la réglementation HLM et de la gestion locative.

Responsibilities

• Gérer les demandes des différents canaux de communication et prescripteurs, en respectant les scripts et procédures.
• Accueillir et orienter vers les services compétents toutes les personnes à l’accueil du siège.
• Qualifier le besoin, enregistrer le contact et actualiser les fiches clients dans les applicatifs métier.
• Accompagner les clients et prospects vers l’autonomie dans la gestion en ligne (logement, documents).
• Participer à des campagnes d’appels sortants et réaliser des tâches administratives.
• Récéptionner et enregistrer les enveloppes d’offres, réaliser le reporting du pôle CRC.
• Contribuer à l’amélioration des outils et procédures existants.

Skills

Relation clients multicanal

Rédaction écrite

Saisie et traitement de données

Education

BTS / Bac+2

Job description

GRAND DELTA HABITAT recherche un conseiller-relations clients à Avignon, rattaché au Centre Relation Clients. Vous gérez les demandes des canaux variés et orientez les interlocuteurs vers les services compétents, en respectant les scripts et procédures.

Vous accueillez les clients, Qualifiez les besoins, enregistrez les contacts et soutenez la gestion en ligne des demandes liées au logement et documents administratifs. Des campagnes d’appels et des tâches administratives complètent le poste.