Conseiller Relation Clientèle - Service et Satisfaction

Rhonehabitat; France; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

44 jours de télétravail par an

Tickets restaurant 60%

Transports 70%

1 semaine de congés payés

Job summary

Deux Fleuves Loire Habitat recherche un(e) chargé(e) relation clientèle pour assurer les échanges avec les locataires et partenaires, conformément aux procédures internes et scripts. Vous gérerez les flux entrants et sortants, assurerez le diagnostic et le suivi des demandes et réclamations, et participerez aux enquêtes de satisfaction et à l’accueil physique au siège.

De formation Bac+2 et avec au moins 2 années d’expérience, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le relationnel

Qualifications

• Bac+2 minimum exigé et expérience d’au moins 2 ans dans un service client.
• Qualités d’écoute et aisance relationnelle en téléphonique et face à face.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des scripts internes.

Responsibilities

• Gérer les flux entrants : appels, mails, formulaires, qualitė d’échange et respect de la charte.
• Diagnostiquer, tracer et suivre les demandes et réclamations auprès des services/fournisseurs.
• Réaliser enquêtes de satisfaction et campagnes de promotion/relance; retranscrire les réponses dans les outils (Excel, CRM).
• Accueil physique au siège: accueil, identification et orientation des interlocuteurs; transmission des documents.
• Utiliser plusieurs outils informatiques et logiciels bureautiques (Word et Excel).

Skills

Écoute active

Aisance relationnelle

Rigueur

Diplomatie

Education

Bac+2 minimum

Tools

Word

Excel

CRM

Job description

Deux Fleuves Loire Habitat recherche un(e) chargé(e) relation clientèle pour assurer les échanges avec les locataires et partenaires, conformément aux procédures internes et scripts. Vous gérerez les flux entrants et sortants, assurerez le diagnostic et le suivi des demandes et réclamations, et participerez aux enquêtes de satisfaction et à l’accueil physique au siège.

De formation Bac+2 et avec au moins 2 années d’expérience, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le relationnel