Assistant Relation Clients — Expert Traçabilité et Solutions

Lille Métropole Habitat; Tourcoing; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Lille Métropole Habitat recherche un(e) assistant(e) relations clients pour prendre en charge les appels téléphoniques des locataires, prospects et partenaires, enregistrer les demandes et apporter des informations de qualité.

Vous diagnostiquer et proposer des solutions, tracer les échanges dans les logiciels de gestion et alimenter les tableaux de bord. Profil Bac+2 en relation client, rigoureux et doté d’un bon relationnel.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 type négociation à la relation client ou équivalent.
• Rigueur et aptitude à gérer des situations conflictuelles.
• Polyvalence et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Assure la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion et alimente les indicateurs.
• Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients et communiquer via les outils disponibles.
• Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d’appels et applique les procédures liées à la relation client.
• Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires.
• Alimente les tableaux de bord de suivi d’activité.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Education

Bac à bac +2 négociation relation client

Job description

Lille Métropole Habitat recherche un(e) assistant(e) relations clients pour prendre en charge les appels téléphoniques des locataires, prospects et partenaires, enregistrer les demandes et apporter des informations de qualité.

Vous diagnostiquer et proposer des solutions, tracer les échanges dans les logiciels de gestion et alimenter les tableaux de bord. Profil Bac+2 en relation client, rigoureux et doté d’un bon relationnel.