Téléconseiller/ère – Relation Locataires & Service

Comptable Confirmé; Garches; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Compte Epargne Temps

Titre-restaurant

Résumé du poste

Emmaïs Habitat recherche un téléconseiller au Centre de Relation Locataires pour réceptionner les appels des locataires et traiter leurs demandes, puis les orienter vers le bon interlocuteur afin d’apporter une réponse adaptée.

Vous avez au moins un an d'expérience à un poste de Téléconseiller et vous maîtrisez les principes de la relation client, l'accueil, l'écoute active et la gestion locative. Poste en Ile-de-France, localisation client et service, avec des avantages sociaux.

Qualifications

• Maîtrise des principes de la relation client et de l'accueil
• Sens du relationnel et de l'écoute active
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Posture orientée solution et satisfaction des locataires
• Connaissance des bases de la gestion locative et de la gestion technique
• Esprit d'équipe et sens du service
• Discrétion et engagement au service des locataires

Responsabilités

• Gérer les appels entrants des locataires avec une démarche orientée service et solution.
• Apporter des réponses de premier niveau dans le cadre réglementaire et des procédures.
• Qualifier, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils dédiés.
• Réaliser le traitement de premier niveau des demandes reçues par téléphone et via l’extranet Emma+.
• Signaler tout dysfonctionnement au Superviseur et orienter vers l’interlocuteur compétent.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Diplomatie

Discrétion

Esprit d'équipe

Service client

Description du poste

Emmaïs Habitat recherche un téléconseiller au Centre de Relation Locataires pour réceptionner les appels des locataires et traiter leurs demandes, puis les orienter vers le bon interlocuteur afin d’apporter une réponse adaptée.

Vous avez au moins un an d'expérience à un poste de Téléconseiller et vous maîtrisez les principes de la relation client, l'accueil, l'écoute active et la gestion locative. Poste en Ile-de-France, localisation client et service, avec des avantages sociaux.