Conseiller Relation Client Santé — Coordination & Support

Domino RH; Mérignac; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Domino Staff Bordeaux recrute un conseiller/ère relation client (CRC) en intérim de 6 mois minimum, basé à Mérignac. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous intégrez un pôle dédié et contribuez au suivi des demandes clients dans le domaine de la santé et de la prestation à domicile.

Vos missions couvrent le traitement multicanal des demandes, la coordination des interventions et l’assistance à distance ou sur site, en assurant qualité et fiabilité des données et en servant d’interface

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients, prescripteurs et patients
• Traiter les demandes reçues via différents canaux : téléphone, e-mail, extranet, etc.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques selon les procédures internes
• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées
• Planifier, replanifier et coordonner les interventions et livraisons
• Adapter les solutions proposées selon le besoin client : envoi de matériel, assistance à distance ou intervention sur site
• Optimiser les délais et les modes d'intervention
• Assurer l'assistance et le dépannage de dispositifs médicaux à distance
• Informer et accompagner les clients sur les prestations et leur suivi
• Jouer un rôle d'interface entre les clients et les équipes opérationnelles
• En interne : Vos homologues CRC, Les équipes santé connectée et planification, Les managers du pôle (Responsable Relation Client, Planification, Santé Connectée), Les équipes terrain (intervenants, responsables de prestation, planificateurs)
• En externe : Patients, Professionnels de santé, Pharmacies, HAD, EHPAD et autres structures médico-sociales

Job description

Domino Staff Bordeaux recrute un conseiller/ère relation client (CRC) en intérim de 6 mois minimum, basé à Mérignac. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous intégrez un pôle dédié et contribuez au suivi des demandes clients dans le domaine de la santé et de la prestation à domicile.

Vos missions couvrent le traitement multicanal des demandes, la coordination des interventions et l’assistance à distance ou sur site, en assurant qualité et fiabilité des données et en servant d’interface