Conseiller Relation Client (H/F)

Domino RH; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Domino Staff Bordeaux recrute un conseiller/ère relation client (CRC) en intérim de 6 mois minimum, basé à Mérignac. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous intégrez un pôle dédié et contribuez au suivi des demandes clients dans le domaine de la santé et de la prestation à domicile.

Vos missions couvrent le traitement multicanal des demandes, la coordination des interventions et l’assistance à distance ou sur site, en assurant qualité et fiabilité des données et en servant d’interface

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients, prescripteurs et patients
• Traiter les demandes reçues via différents canaux : téléphone, e-mail, extranet, etc.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques selon les procédures internes
• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées
• Planifier, replanifier et coordonner les interventions et livraisons
• Adapter les solutions proposées selon le besoin client : envoi de matériel, assistance à distance ou intervention sur site
• Optimiser les délais et les modes d'intervention
• Assurer l'assistance et le dépannage de dispositifs médicaux à distance
• Informer et accompagner les clients sur les prestations et leur suivi
• Jouer un rôle d'interface entre les clients et les équipes opérationnelles
• En interne : Vos homologues CRC, Les équipes santé connectée et planification, Les managers du pôle (Responsable Relation Client, Planification, Santé Connectée), Les équipes terrain (intervenants, responsables de prestation, planificateurs)
• En externe : Patients, Professionnels de santé, Pharmacies, HAD, EHPAD et autres structures médico-sociales

Description du poste

Votre agence Domino Staff Bordeaux recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(ère) Relation Client (CRC) dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois minimum, basée à Mérignac.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous intégrez un pôle de compétences dédié et jouez un rôle central dans la prise en charge et le suivi des demandes clients dans le domaine de la santé et de la prestation à domicile.

Vos missions principales

Traitement des demandes clients multicanal

• Répondre aux appels entrants des clients, prescripteurs et patients


• Traiter les demandes reçues via différents canaux : téléphone, e-mail, extranet, etc.


• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques selon les procédures internes


• Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées

Organisation et coordination des interventions

• Planifier, replanifier et coordonner les interventions et livraisons


• Adapter les solutions proposées selon le besoin client : envoi de matériel, assistance à distance ou intervention sur site


• Optimiser les délais et les modes d'intervention

Assistance et suivi opérationnel

• Assurer l'assistance et le dépannage de dispositifs médicaux à distance


• Informer et accompagner les clients sur les prestations et leur suivi


• Jouer un rôle d'interface entre les clients et les équipes opérationnelles

Coordination interne

En interne :

• Vos homologues CRC


• Les équipes santé connectée et planification


• Les managers du pôle (Responsable Relation Client, Planification, Santé Connectée)


• Les équipes terrain (intervenants, responsables de prestation, planificateurs)

En externe :

• Patients


• Professionnels de santé


• Pharmacies


• HAD, EHPAD et autres structures médico-sociales