Conseiller Relation Client – Accueillir, Conseiller & Avantages

Ikea Ab; Vénissieux; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ème mois

Remise 15% IKEA

Part variable liée à la performance

Repas < 3€

Mutuelle d'entreprise

Prime d'ancienneté

Congés supplémentaires

Résumé du poste

IKEA recrute un collaborateur Relation clients en magasin, pour accueillir et renseigner les clients, proposer des services adaptés et assurer les échanges et le SAV. Vous contribuerez à une expérience client fluide et positive et travaillerez au sein d’une équipe dynamique.

Le poste implique une polyvalence en magasin (caisses, service client et animations). Diplôme non spécifié; expérience dans la vente ou la relation clients est un atout, dans un environnement rythmé et convivial.

Qualifications

• Aime le contact avec les clients et sait les accompagner de manière amicale et polie.
• Curieux et flexible, capable de s’adapter à des tâches variées liées à la Relation clients (accueil, caisses, service après-vente, etc.).
• Travaille bien en équipe et est l’interlocuteur des clients sur l’ensemble des services.
• Utilise divers systèmes informatiques après formation pour documenter les procédures internes.
• Expérience dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, orienter et proposer des services adaptés aux besoins des clients (livraison, montage, financement...).
• Gérer les caisses en ligne et accompagner les clients sur les cartes de fidélité et le financement.
• Veiller à ce que le client dispose des outils d’aide à l’achat (chariots, sacs).
• Contrôler les marchandises lors du retrait ou du transport dans le respect des procédures.
• Gérer les retours/échanges et les réclamations au comptoir du SAV.
• Accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer selon les règles de sécurité.
• Selon l’expérience, pouvant assurer des missions de terrain (ouverture/fermeture, renfort, pauses).

Connaissances

Relation clients

Accueil client

Travail en équipe

Aptitude informatique

Expérience vente/Relation clients

Outils

Systèmes informatiques

Description du poste

IKEA recrute un collaborateur Relation clients en magasin, pour accueillir et renseigner les clients, proposer des services adaptés et assurer les échanges et le SAV. Vous contribuerez à une expérience client fluide et positive et travaillerez au sein d’une équipe dynamique.

Le poste implique une polyvalence en magasin (caisses, service client et animations). Diplôme non spécifié; expérience dans la vente ou la relation clients est un atout, dans un environnement rythmé et convivial.