Conseiller Relation Client à Distance — Écoute Active & Impact

Handicall; Villeurbanne; Remote; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

Handicall, premier outsourceur adapté en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance. Vous traitez les contacts à distance selon les procédures définies par l’entreprise et apportez la solution la mieux adaptée, pour des appels entrants et sortants.

Profil dynamique, vous faites preuve d’écoute active, savez recueillir et synthétiser les informations, organiser votre activité en équipe et gérer des situations complexes tout en restant souriant et professionnel au téléphone.

Qualifications

• Écoute active et capacité à comprendre rapidement les besoins
• Capacité à recueillir des informations claires et à les résumer
• Organisation personnelle et travail en équipe pour atteindre les objectifs d’appels
• Gestion de situations complexes avec professionnalisme et empathie
• Maîtrise des outils informatiques usuels et des logiciels de CRM
• Bonne élocution et aisance à l’oral au téléphone
• Sourire et amabilité au téléphone pour une expérience client positive
• Savoir prendre du recul et adopter le bon raisonnement en toute circonstance

Responsibilities

• Traiter les contacts à distance selon les procédures internes et les moyens définis par l’entreprise.
• Apporter la solution la mieux adaptée pour les appels entrants et/ou sortants.

Skills

Écoute active

Recueillir et synthétiser des infos

Réguler et organiser son activité

Gérer des situations complexes

Connaître les outils informatiques

Bonne élocution

Sourire et accueil téléphonique

Prise de recul

Job description

Handicall, premier outsourceur adapté en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance. Vous traitez les contacts à distance selon les procédures définies par l’entreprise et apportez la solution la mieux adaptée, pour des appels entrants et sortants.

Profil dynamique, vous faites preuve d’écoute active, savez recueillir et synthétiser les informations, organiser votre activité en équipe et gérer des situations complexes tout en restant souriant et professionnel au téléphone.