Conseiller Relation Client ß Distance H/F

Handicall; Villeurbanne; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Handicall, premier outsourceur dédié aux entreprises adaptées, recherche un Conseiller Relation Client à Distance à Villeurbanne. Vous traitez les contacts à distance et mettez en œuvre les procédures internes pour apporter la solution adaptée, en privilégiant l'écoute et la satisfaction client.

Vous serez capable de gérer les appels entrants et sortants, recueillir des informations, synthétiser et organiser votre activité en équipe, tout en restant souriant et professionnel au téléphone.

Qualifications

• Écoute active et empathie client.
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations.
• Gestion efficace du planning et des objectifs d'appels.
• Bonne élocution et communication téléphonique claire.

Responsibilities

• Pratiquer l’écoute active.
• Recueillir et synthétiser des informations.
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe.
• Gérer des situations complexes.

Skills

Écoute active

Recueillir informations

Synthèse informations

Organisation travail

Gestion des situations

Bonne élocution

Tools

Outils informatiques

Job description

Conseiller Relation Client à Distance H/F

Référence : REF116164 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Villeurbanne

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Le poste

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.
En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en ?uvre les moyens et les procédures définies par l?entreprise afin d?apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l?écoute active
• Recueillir et synthétiser des informations
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d?appels et dans le cadre d?une équipe
• Gérer des situations complexes

Le profil :

• Dynamique, motivé, doué de sens client
• Connaître les outils informatiques
• Avoir une bonne élocution
• Être souriant et aimable au téléphone
• Savoir prendre du recul

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