Conseiller Relation Client à Distance H/F

Handicall; Villeurbanne; Remote; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

Handicall, premier outsourceur adapté en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance. Vous traitez les contacts à distance selon les procédures définies par l’entreprise et apportez la solution la mieux adaptée, pour des appels entrants et sortants.

Profil dynamique, vous faites preuve d’écoute active, savez recueillir et synthétiser les informations, organiser votre activité en équipe et gérer des situations complexes tout en restant souriant et professionnel au téléphone.

Qualifications

• Écoute active et capacité à comprendre rapidement les besoins
• Capacité à recueillir des informations claires et à les résumer
• Organisation personnelle et travail en équipe pour atteindre les objectifs d’appels
• Gestion de situations complexes avec professionnalisme et empathie
• Maîtrise des outils informatiques usuels et des logiciels de CRM
• Bonne élocution et aisance à l’oral au téléphone
• Sourire et amabilité au téléphone pour une expérience client positive
• Savoir prendre du recul et adopter le bon raisonnement en toute circonstance

Responsibilities

• Traiter les contacts à distance selon les procédures internes et les moyens définis par l’entreprise.
• Apporter la solution la mieux adaptée pour les appels entrants et/ou sortants.

Skills

Écoute active

Recueillir et synthétiser des infos

Réguler et organiser son activité

Gérer des situations complexes

Connaître les outils informatiques

Bonne élocution

Sourire et accueil téléphonique

Prise de recul

Job description

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l’écoute active

• Recueillir et synthétiser des informations

• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe

• Gérer des situations complexes

Dynamique, motivé, doué de sens client

• Connaître les outils informatiques

• Avoir une bonne élocution

• Être souriant et aimable au téléphone

• Savoir prendre du recul