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URSSAF DE RHONE-ALPES; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un gestionnaire de la relation client pour un CDD de 3 mois à temps plein. Le poste implique la réception d'appels entrants et la réponse de 1er niveau. Une excellente expression orale et écrite, ainsi qu'une expérience dans la relation client, sont exigées. Des avantages tels que des titres-restaurant et une participation au transport sont offerts. Rejoignez une équipe dynamique à Vénissieux.

Prestations

Titre-restaurant avec 60% de part patronale

Prime d'intéressement

Primes de permanences téléphoniques

Prime de crèche

Mutuelle entreprise (facultative)

Participation au transport

Prise en charge de l'abonnement transports en commun

Prestations CSE

Qualifications

• Expérience dans la relation client est nécessaire.
• Idéalement sur un plateau téléphonique.
• Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus.

Responsabilités

• Gestion de la relation téléphonique et multimédia.
• Réception des appels entrants d'employeurs.
• Réponse de 1er niveau à l'aide de scripts téléphoniques.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Capacité d'apprentissage et d'adaptation

Disponibilité

Sens de la relation avec les cotisants

Intérêt pour la législation sociale

Faculté d'appréhender des cas complexes

Savoir travailler en équipe

Aisance sur les outils informatiques

Formation

Bac à Bac +2 en relation à distance ou gestion comptabilité

Description du poste

Description du poste

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

• Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale
• Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
• Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme

Profil recherché

Vos compétences

• Une excellente expression orale et écrite est exigée.
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Disponibilité
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
• Aisance sur les outils informatiques

Votre formation

• Bac à Bac : Relation à distance / relation clientèle et / ou Gestion comptabilité.
• Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
• Expérience dans le domaine banque / assurance, mutuelle serait un plus.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable 3 mois , temps plein à 36h sur 5 jours .

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00 / 17H00
• Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
• Prime d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise (facultative),
• Mobilité durable / RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75%
• Prestations CSE