CONSEILLER INDEMNISATION MRH (F/H)

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance recherche des Conseillers Indemnisation à La Chapelle-sur-Erdre. Le rôle consiste à gérer les sinistres habitation de manière proactive, incluant déclarations et suivis. Un parcours de formation structuré est proposé, ainsi qu'un équilibre vie professionnelle/vie personnelle avec des horaires fixes et jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine. Les candidats doivent avoir un Bac +2/+3 en relation client ou assurance et une expérience en relation clients. Des possibilités d'évolution de carrière sont offertes.

Prestations

Rémunération fixe + variable sur objectifs

26 jours de congés payés/an

Primes de participation

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Participation transports en commun

Prime mobilité durable

Qualifications

• Première expérience en centre de relation clients ou contact téléphonique, idéalement en assurance.
• Expérience en gestion de sinistres habitation est un plus.
• Aisance à l'oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Déclarer le sinistre du client et analyser sa situation.
• Proposer une solution d’indemnisation adaptée.
• Gérer les recours et les contestations.
• Procéder à l’indemnisation.
• Assurer le suivi avec les prestataires et partenaires.

Connaissances

Qualités d'écoute

Esprit d'équipe

Sens du service

Proactivité

Capacités d'apprentissage

Formation

Bac +2/+3 en relation client ou Assurance

Description du poste

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation (F/H) en CDI.

Vous intégrerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le pôle Indemnisation, et serez chargé·e de gérer à distance les sinistres habitation de nos clients (appels entrants, courriers, mails, GED).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Déclarer le sinistre du client et analyser sa situation;
• Proposer une solution d’indemnisation adaptée;
• Gérer les recours et les contestations avec les compagnies adverses;
• Procéder à l’indemnisation selon la solution retenue;
• Assurer le suivi avec les prestataires, partenaires et tiers.

Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.

Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière.

Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu’à 3 jours par semaine de télétravail.

Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La Poste/La Banque Postale/CNP Assurances.

Vous disposez d’une première expérience en centre de relation clients ou en contact téléphonique, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la bancassurance.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/+3 en relation client ou en Assurance.

Une expérience en gestion de sinistres habitation est un plus.

À l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, vous êtes reconnu·e pour vos qualités d’écoute, votre esprit d’équipe et votre sens du service.

Vous êtes proactif·ve, impliqué·e dans votre travail, et doté·e de bonnes capacités d’apprentissage.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs;
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité;
• 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an);
• Primes de Participation et d’intéressement;
• Abondement du Plan Epargne Entreprise;
• Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise;
• Participation transports en commun à 75%;
• Prime mobilité durable.

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)