Téléconseiller - Télétravail Possible | CDI & Avantages

Cogelec SAS; Mortagne-sur-Sèvre; Hybrid; EUR 21,204 - 25,668; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80%

Horaires 39h

Job summary

Cogelec SAS recherche un téléconseiller F/H en CDI pour le site de Mortagne-sur-Sèvre (ZI de Maunit, 85290). Temps plein, salaire brut mensuel entre 1 900 et 2 300 €, avec possibilité de télétravail.

Vous assurez le support de niveau 1, accompagnez les utilisateurs sur le site de gestion et renseignez les clients sur nos produits et configurations. Profil pédagogue, rigoureux, orienté service et expérience hotline souhaitée.

Qualifications

• Pédagogue, rigoureux et à l’aise à l’oral.
• Excellent sens du service et forte capacité à satisfaire les clients.
• Expérience préalable en hotline ou service client souhaitée.
• Connaissances en informatique et en contrôle d’accès un avantage, mais pas indispensable.
• Capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maintien d’un haut niveau de qualité dans les interactions clients.

Responsibilities

• Assurer un support de niveau 1 à l'ensemble des clients en suivant les processus internes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation du site de gestion.
• Informer les clients sur nos produits et leurs configurations possibles.
• Identifier les tickets nécessitant une escalade vers le support de niveau 2 ou un autre service.
• Aider à la programmation des systèmes de contrôle d’accès.
• Répondre aux appels des clients, gérer les demandes de rappel et assurer un suivi personnalisé.
• Assister les clients dans le paramétrage de leurs systèmes.
• Fournir des conseils avisés sur l’utilisation optimale des produits et services.
• Participer à la gestion des mises à jour des systèmes.
• Surveiller les réseaux opérateurs pour garantir une connectivité optimale et résoudre les problèmes éventuels.
• Appliquer les procédures internes pour une gestion efficace des demandes de support.
• Suivi des dossiers clients pour garantir un traitement complet et satisfaisant.

Skills

Pédagogue

Rigueur

Sens du service

Bonne communication

Job description

Cogelec SAS recherche un téléconseiller F/H en CDI pour le site de Mortagne-sur-Sèvre (ZI de Maunit, 85290). Temps plein, salaire brut mensuel entre 1 900 et 2 300 €, avec possibilité de télétravail.

Vous assurez le support de niveau 1, accompagnez les utilisateurs sur le site de gestion et renseignez les clients sur nos produits et configurations. Profil pédagogue, rigoureux, orienté service et expérience hotline souhaitée.