Conseiller Client Niveau 1 - TSB et Support Technique

Protectline; Noisy-le-Grand; In loco; EUR 26.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Protectline recherche un(e) Conseiller client (Niveau 1) en CDI pour accompagner les clients dans l’utilisation des systèmes et répondre à leurs demandes. Vous travaillerez sous la supervision et participerez à la gestion des interventions et au support technique à distance.

Vous traitez les appels, mail et chat, assurez le suivi administratif et la traçabilité des dossiers, et collaborez avec les équipes terrain pour garantir la satisfaction client. Amplitude horaire 8h-20h, 39h/semaine.

Competenze

• Expérience en relation client et support technique.
• Capacité à diagnostiquer et planifier les interventions.
• Maîtrise des outils informatiques et esprit d'équipe.

Mansioni

• Traiter appels entrants et sortants et correspondance via mail et chat.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur système et ouvrir les ordres de missions.
• Planifier les rendez-vous d’installation et de SAV et suivre les interventions.
• Gérer les dossiers administratifs et assurer la traçabilité des actions.

Conoscenze

Relation client

Écoute active

Rigueur

Autonomie

Strumenti

Outils CRM

Diagnostic à distance

Descrizione del lavoro

Protectline recherche un(e) Conseiller client (Niveau 1) en CDI pour accompagner les clients dans l’utilisation des systèmes et répondre à leurs demandes. Vous travaillerez sous la supervision et participerez à la gestion des interventions et au support technique à distance.

Vous traitez les appels, mail et chat, assurez le suivi administratif et la traçabilité des dossiers, et collaborez avec les équipes terrain pour garantir la satisfaction client. Amplitude horaire 8h-20h, 39h/semaine.