Téléconseiller F/H

Cogelec SAS; Mortagne-sur-Sèvre; Hybride; EUR 21 204 - 25 668; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80%

Horaires 39h

Résumé du poste

Cogelec SAS recherche un téléconseiller F/H en CDI pour le site de Mortagne-sur-Sèvre (ZI de Maunit, 85290). Temps plein, salaire brut mensuel entre 1 900 et 2 300 €, avec possibilité de télétravail.

Vous assurez le support de niveau 1, accompagnez les utilisateurs sur le site de gestion et renseignez les clients sur nos produits et configurations. Profil pédagogue, rigoureux, orienté service et expérience hotline souhaitée.

Qualifications

• Pédagogue, rigoureux et à l’aise à l’oral.
• Excellent sens du service et forte capacité à satisfaire les clients.
• Expérience préalable en hotline ou service client souhaitée.
• Connaissances en informatique et en contrôle d’accès un avantage, mais pas indispensable.
• Capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maintien d’un haut niveau de qualité dans les interactions clients.

Responsabilités

• Assurer un support de niveau 1 à l'ensemble des clients en suivant les processus internes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation du site de gestion.
• Informer les clients sur nos produits et leurs configurations possibles.
• Identifier les tickets nécessitant une escalade vers le support de niveau 2 ou un autre service.
• Aider à la programmation des systèmes de contrôle d’accès.
• Répondre aux appels des clients, gérer les demandes de rappel et assurer un suivi personnalisé.
• Assister les clients dans le paramétrage de leurs systèmes.
• Fournir des conseils avisés sur l’utilisation optimale des produits et services.
• Participer à la gestion des mises à jour des systèmes.
• Surveiller les réseaux opérateurs pour garantir une connectivité optimale et résoudre les problèmes éventuels.
• Appliquer les procédures internes pour une gestion efficace des demandes de support.
• Suivi des dossiers clients pour garantir un traitement complet et satisfaisant.

Connaissances

Pédagogue

Rigueur

Sens du service

Bonne communication

Description du poste

Offre d'emploi

Téléconseiller F/H

Type de contrat : CDI

Lieu du poste : ZI de Maunit, 370 Maunit, 85290 Mortagne-sur-Sèvre

Date de publication : 16-09-2025

Salaire : 1900 - 2300 €

Temps de travail : Temps plein

Le Groupe Cogelec

Responsabilités

• Assurer un support de niveau 1 à l'ensemble des clients en suivant les processus internes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation du site de gestion.
• Informer les clients sur nos produits et leurs configurations possibles.
• Identifier les tickets nécessitant une escalade vers le support de niveau 2 ou un autre service.
• Aider à la programmation des systèmes de contrôle d’accès.
• Répondre aux appels des clients, gérer les demandes de rappel et assurer un suivi personnalisé.
• Assister les clients dans le paramétrage de leurs systèmes.
• Fournir des conseils avisés sur l’utilisation optimale des produits et services.
• Participer à la gestion des mises à jour des systèmes.
• Surveiller les réseaux opérateurs pour garantir une connectivité optimale et résoudre les problèmes éventuels.
• Appliquer les procédures internes pour une gestion efficace des demandes de support.
• Suivi des dossiers clients pour garantir un traitement complet et satisfaisant.

Qualifications

• Pédagogue, rigoureux et à l’aise à l’oral.
• Excellent sens du service et forte capacité à satisfaire les clients.
• Expérience préalable en hotline ou service client souhaitée.
• Connaissances en informatique et en contrôle d’accès un avantage, mais pas indispensable.
• Capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maintien d’un haut niveau de qualité dans les interactions clients.

Culture Cogelec

• Simplicité dans les échanges, tutoiement et échanges verbaux privilégiés.
• Partage et entraide, soutien collectif pour résoudre les difficultés.
• Innovation au cœur du métier, évolution continue des processus pour plus de performance.

Pourquoi rejoindre Cogelec

• Parcours d’intégration progressif pour bien démarrer.
• Poste à 39h horaires offerts, heures supplémentaires payées.
• Possibilité de télétravail.
• Package attractif grâce au paiement des heures supplémentaires accommodées.
• Tickets restaurant (carte Swile), CSE, conciergerie.
• Charte de mobilité interne pour les évolutions de carrière.
• Mutuelle familiale prise en charge à 80 % par Cogelec.
• Locaux modernes.
• Entreprise dynamique avec projets motivants.