Chargé(e) Hotline: Onboarding & Satisfaction (Télétravail)

AFNOR Group; France; Hybride; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle famille

Résumé du poste

AFNOR Group recherche un chargé de clientèle hotline en CDI pour accompagner les clients dans les commandes, assurer l onboarding COBAZ et soutenir l’action commerciale. Votre rôle inclut la gestion des demandes, le respect des engagements qualité et l’enrichissement des données client.

Profil requis : Bac+2/+3 en relation client, première expérience en support, bonne aisance orale/écrite et esprit d’équipe. Télétravail et mutuelle famille possibles selon le poste et l’organisation.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2/+3 en relation client.
• Première expérience significative en service support.
• Bonne écoute, aisance relationnelle et adaptabilité.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone).
• Accompagner les utilisateurs COBAZ (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire).
• Optimiser la satisfaction des clients en respectant les engagements fixés.
• Traiter les demandes clients et prospects en respectant un objectif de qualité et les réclamations.
• Qualifier les besoins prospects et enrichir les données clients dans le CRM.

Connaissances

Relation client

Écoute & relationnel

Travail en équipe

Formation

Bac+2/+3 en relation client

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

AFNOR Group recherche un chargé de clientèle hotline en CDI pour accompagner les clients dans les commandes, assurer l onboarding COBAZ et soutenir l’action commerciale. Votre rôle inclut la gestion des demandes, le respect des engagements qualité et l’enrichissement des données client.

Profil requis : Bac+2/+3 en relation client, première expérience en support, bonne aisance orale/écrite et esprit d’équipe. Télétravail et mutuelle famille possibles selon le poste et l’organisation.