Conseiller-ère Service Clients Entreprises - F/H

Banque Populaire du Nord; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque coopérative recherche un(e) Conseiller‑ère Service Clients Entreprises à Marcq-en-Barœul. Dans ce rôle, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients entreprises, traitant les opérations courantes et assurant un suivi de qualité. Nous recherchons une personne avec un BAC+2 en banque ou commerce et 3 ans d'expérience, dotée d'un bon esprit d'équipe. La banque propose un package attractif, incluant un fixe annuel, des primes, et d'autres avantages.

Prestations

Fixe annuel + variable commercial

Primes d’intéressement et de participation

Primes diverses (crèche, garderie, scolarité)

Plan d’épargne entreprise

Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport

Régime de prévoyance et santé

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en commercial ou support client par téléphone.
• Aisance au téléphone et bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Sens du service client et bon esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le traitement des opérations courantes de Banque au Quotidien.
• Veiller au bon suivi des dossiers.
• Prendre en charge les recherches et les réclamations des clients.
• Assurer une assistance pour des produits et services spécifiques.
• Détecter les opportunités commerciales.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Force de persuasion

Formation

BAC+2 en banque/commerce

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Description de l'entreprise Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, ça c’est nous ! Ici, on est proches de nos clients et fiers d’agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire.

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. À la Banque Populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :
Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral. On aime quand ça bouge, quand les idées fusent, et surtout… quand on les réalise ensemble. Ingéniosité, esprit d’équipe, leadership et innovation : c’est ce qui nous anime vraiment au quotidien.

Poste et missions

Au sein du service Clients Entreprises, basé à Marcq-en-Baroeul, Aurélie et son équipe de 14 collaborateurs recherchent leur‑futur‑e collègue.

Ton futur job ? En tant que Conseiller‑ère Service Clients Entreprises tu es l’interlocuteur‑trice privilégié‑e des clients entreprises sur les sujets de banque au quotidien et traites les opérations courantes pour le compte des clients.

Ton quotidien consiste à :

• Assurer le traitement des opérations courantes de Banque au Quotidien et de gestion des flux des clients Entreprises de votre portefeuille.
• Veiller au bon suivi des dossiers qui te sont confiés et à la qualité de service client.
• Prendre en charge les recherches et les réclamations des clients de ton portefeuille.
• Etre l’interface entre les clients Entreprises et les différents Services Clients du Siège.
• Assurer une assistance auprès des clients pour des produits et services spécifiques.
• Qualifier et répondre aux demandes de la clientèle en assurant une expertise fonctionnelle sur votre domaine d’activité.
• Venir en appui des Chargés d’Affaires Entreprises dans la constitution des dossiers notamment dans les phases d’après‑vente.
• Contribuer au maternage et à l’activation des clients.
• Collecter et contrôler les éléments juridiques.
• Détecter les opportunités commerciales et participer à la vente de produits simples.
• Détecter les situations difficiles ou risquées afin de pouvoir les reporter au Chargé d’Affaires Entreprises.
• Participer au suivi de la relation, en binôme avec le CAE.

Profil et compétences requises

• De formation BAC+2 en banque/commerce, tu as acquis une expérience de 3 ans minimum en commercial ou dans le support client par téléphone.
• Tu es à l'aise au téléphone et disposes d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Tu as le sens du service client, un bon esprit d'équipe et un sens de l'écoute. Tu allies sens du résultat et force de persuasion.

Prêt·e à embarquer ?

• Après avoir déposé ta candidature, celle‑ci est reçue et examinée par Marie (chargé‑e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.
• Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.
• Ça match toujours ? Tu seras invité‑e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Jennifer (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu’elle te présente notre banque et opportunités.
• A l’issue de cet entretien, tu seras invité‑e à rencontrer ton futur‑e manager au sein de ton futur service.

Pourquoi tu vas te plaire chez nous ?

• Parce qu’on te fait confiance et on t’encourage à prendre des initiatives.
• Parce qu’on t’aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser.
• Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire.
• Et parce qu’on sait aussi prendre soin de toi :
• Fixe annuel + un variable commercial fixé sur des objectifs individuels et collectifs.
• Primes d’intéressement et de participation.
• Primes diverses (crèche, garderie, scolarité, etc…).
• Plan d’épargne entreprise et plan épargne retraite.
• Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75 %.
• Plusieurs dispositifs d’accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux.
• Un régime de prévoyance et santé.
• Carte ticket restaurant ou restaurant d’entreprise selon ta localisation.
• Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires.
• Des accompagnements financiers à ta mobilité géographique.
• Les avantages du CSE.

La Banque Populaire du Nord est engagée en faveur de la diversité et de la lutte contre toute forme de discrimination pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.