Conseiller relation clients H/F Avignon

Grand Delta; Avignon; Vor Ort; EUR 27.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13ème mois

Prime vacances

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge par l’employe

CET

Plan d’épargne entreprise et retraite

RTT

Zusammenfassung

GRAND DELTA HABITAT recherche un conseiller-relations clients à Avignon, rattaché au Centre Relation Clients. Vous gérez les demandes des canaux variés et orientez les interlocuteurs vers les services compétents, en respectant les scripts et procédures.

Vous accueillez les clients, Qualifiez les besoins, enregistrez les contacts et soutenez la gestion en ligne des demandes liées au logement et documents administratifs. Des campagnes d’appels et des tâches administratives complètent le poste.

Qualifikationen

• Bac+2 dans les domaines de l’accueil/relation clientèle, du commerce ou de la négociation relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et de la digitalisation.
• Connaissance de la réglementation HLM et de la gestion locative.

Aufgaben

• Gérer les demandes des différents canaux de communication et prescripteurs, en respectant les scripts et procédures.
• Accueillir et orienter vers les services compétents toutes les personnes à l’accueil du siège.
• Qualifier le besoin, enregistrer le contact et actualiser les fiches clients dans les applicatifs métier.
• Accompagner les clients et prospects vers l’autonomie dans la gestion en ligne (logement, documents).
• Participer à des campagnes d’appels sortants et réaliser des tâches administratives.
• Récéptionner et enregistrer les enveloppes d’offres, réaliser le reporting du pôle CRC.
• Contribuer à l’amélioration des outils et procédures existants.

Kenntnisse

Relation clients multicanal

Rédaction écrite

Saisie et traitement de données

Ausbildung

BTS / Bac+2

Jobbeschreibung

CDITemps pleinEntre 27080€ et 27640€ brut/an13ème mois, prime vacance, intéressement, tickets restaurant, mutuelle, ...Au moins 2 ans d'expérienceBTS, Bac+2Conseiller/conseillère Relation ClientsRejoignez une coopérative engagée et contribuez à apporter un service de qualité de nos clients !MissionDans le cadre d’un remplacement, un poste de Conseiller-ère Relation Clients est à pourvoir au sein du Centre Relation Clients, rattaché à la Direction des Moyens et des Systèmes d’Information. Poste basé à Avignon.Votre mission : Vous gérez les demandes des différents canaux de communication et prescripteurs. Vous accueillez et orientez vers les services compétents toutes les personnes se présentant à l’accueil du siège. Vous apportez une réponse adaptée aux diverses cibles, clients, prospects, partenaires, dans le respect de la politique de qualité de service et des objectifs de l’entreprise.Vos missions principales :• As• Prendre en charge les demandes de 1er niveau selon les différents canaux de communication (appels entrants, réception physique, mail, sites internet, espace locataires, courriers), en apportant une réponse appropriée ou en réorientant efficacement vers les interlocuteurs compétents, dans le respect des scripts et procédures en vigueur• Analyser les besoins des différentes cibles, qualifier la demande, enregistrer le contact et actualiser les fiches clients dans les applicatifs métier• Accompagner les clients et prospects vers une autonomie de la gestion en ligne de leurs demandes (logement, sollicitations, documents administratifs …)• Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants : opérations commerciales ou de fidélisation, enquêtes (SLS, OPS, CAF, satisfaction, livraisons, vacance commerciale …), dans le respect des objectifs et des scripts définis• Réaliser des tâches administratives (campagnes SMS et ponctuellement, création et saisie de données, de documents …)• Réceptionner les enveloppes d’appels d’offres remises à l’accueil et les enregistrer• As• Contribuer à la réalisation du reporting du pôle CRC• As• Participer aux améliorations des outils et procédures existants• AsProfilDe formation Bac/Bac+2 dans les domaines de l’accueil/relation clientèle, du commerce ou de la négociation relation client et/ou expérience d’environ 2 ans dans une plateforme orientée relation client.Compétences techniques : Maîtrise des techniques de communication appliquées à la relation client dans un contexte multicanal, qualités rédactionnelles, maîtrise des outils informatiques et de digitalisation, base de la réglementation HLM et de la gestion locative, saisie et traitement de données.Qualités : Réactivité, bonne capacité d’écoute, aisance relationnelle, sens de la médiation, adaptabilité et Résistance au stress, capacité à travailler en équipe et en transversalité seront autant d’atouts pour réussir dans cette mission.CompétencesRelation Clients, Gestion Locative, Environnement Multicanal, Sens du Service et Satisfactions Clients, Maîtrise des Outils de Communication DigitaleMot du recruteurGRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l’habitat social (650 salariés, 277 millions de chiffre d’affaires, 42 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes. GRAND DELTA HABITAT est une coopérative à taille humaine favorisant l'innovation, le travail collaboratif, l'expression des idées, des temps de convivialité autour d'événements sportifs, culturels et sociaux propices au développement de chacun et au fondement de l'esprit d'entreprise. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous vous proposons : - une rémunération attractive (13 ème mois, prime de vacances, intéressement, prime ancienneté) - des avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle prise en charge en partie par l'employeur, CET, plan d'épargne entreprise et retraite, CSE, prime carburant) - un aménagement du temps de travail qui permet de conjuguer vie privée et vie professionnelle (20 RTT par an, 3 jours de congé employeur, la possibilité de faire du télétravail, une aide au rapprochement domicile travail, …) - l’opportunité d’évoluer au sein de la coopérative et de perfectionner vos compétences grâce à une politique de formation volontariste - des outils de travail performants : outils numériques et téléphone mobile (selon l'emploi) - véhicule de service & parking (selon l'emploi)LocalisationEmplacementAdresse3 Rue Martin Luther King, 84000 Avignon, France