Conseiller clients H/F

Agesetvie; Chalezeule; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une approche humaine pour accompagner les personnes âgées et leur entourage. Le poste de Conseiller Client est conçu pour assurer le parcours client depuis le premier contact jusqu’au suivi administratif, en lien avec les équipes terrain et les prescripteurs.

Vous serez en charge d’accueillir et qualifier les besoins des prospects, de préparer les éléments administratifs et de coordonner les visites, tout en veillant à une communication

Responsabilités

• accompagner les prospects : répondre aux appels et demandes entrantes, qualifier les besoins, renseigner les données dans l’outil CRM et coordonner les actions avec les équipes terrain.
• suivre les dossiers clients: préparer et vérifier les éléments administratifs, organiser les visites, informer les familles de l’avancée du dossier et assurer une communication fluide avec les équipes locales.
• gérer les contrats: réaliser les devis, contrats et avenants, en lien avec les services supports et les professionnels du réseau.
• assurer la gestion administrative: réceptionner et analyser les plans d’aide, mettre à jour les outils internes et relancer les prospects si nécessaire.
• être force de proposition: faire remonter les informations importantes, contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et participer aux réunions de service.

Description du poste

Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine,où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.

Vous aimez accompagner, écouter et trouver des solutions ?Vous avez le sens du service et de la relation client ? Le poste de ConseillerClient est fait pour vous !

À ce titre, vous êtes un acteur clé du parcours client,depuis la première prise de contact jusqu’au suivi administratif, en lien avecles équipes terrain et les prescripteurs.

• Vous accompagnez les prospects : répondre aux appels et demandes entrantes,qualifier les besoins, renseigner les données dans l’outil CRM et coordonnerles actions avec les équipes terrain.
• Vous suivezles dossiers clients: préparer et vérifier les élémentsadministratifs, organiser les visites,informer les familles de l’avancée du dossier et assurer une communicationfluide avec les équipes locales.
• Vous gérezles contrats : réaliserles devis, contrats et avenants, en lien avec les services supports et lesprofessionnels du réseau.
• Vous assurezla gestion administrative: réceptionner et analyser les plans d’aide, mettre à jour les outils interneset relancer les prospects si nécessaire.
• Vous êtesforce de proposition :faire remonter les informations importantes, contribuer à l’améliorationcontinue de l’expérience client et participer aux réunions de service.