Conseiller(ère) Relation Clients – Expert Service Client

Hlm; Sur Saint-Aubin; Remote; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

NEOLIA Groupe Action Logement recherche un/une Conseiller.ère clientèle pour le Service de Relation Clients en CDD Montbéliard H/F. Vous serez en charge de traiter les appels et mails entrants, d apporter des réponses claires, et de transmettre les demandes nécessitant une expertise.

Le candidat idéal possède un Bac à Bac+2 dans l accueil/administratif ou commercial, d excellentes qualités rédactionnelles et une aisance relationnelle; un sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.
• Expérience d'accueil téléphonique souhaitée.
• Bonnes qualités rédactionnelles et écoute active.
• Capacité à analyser des demandes variées et à prioriser les gestes appropriés.

Responsibilities

• Traiter l'ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact.
• Apporter des réponses de premier niveau claires et efficaces.
• Transmettre aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique.
• Participer à des campagnes d'appels sortants.
• Rédiger vos réponses en autonomie selon les procédures après formation.
• Peut être amené à remplacer l’accueil des agences clientèle du secteur.

Skills

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Analyse des demandes

Gestion du stress

Sens du service client

Education

Bac à Bac+2 accueil/administratif/commercial

Job description

NEOLIA Groupe Action Logement recherche un/une Conseiller.ère clientèle pour le Service de Relation Clients en CDD Montbéliard H/F. Vous serez en charge de traiter les appels et mails entrants, d apporter des réponses claires, et de transmettre les demandes nécessitant une expertise.

Le candidat idéal possède un Bac à Bac+2 dans l accueil/administratif ou commercial, d excellentes qualités rédactionnelles et une aisance relationnelle; un sens du service client est essentiel.