Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Montbéliard H/F

Action Logement; Montbéliard; À distance; EUR 21 000 - 32 000; Temps partiel

Résumé du poste

Action Logement recherche un(e) chargé(e) de relation client pour traiter les appels et les mails, offrir une réponse de premier niveau et orienter les demandes vers les services compétents. Le poste implique également de participer à des campagnes d’appels sortants et de pouvoir remplacer l’accueil dans les agences du secteur après une formation.

Le candidat idéal saura écrire et communiquer clairement, et privilégiera la satisfaction client comme principe d’action au quotidien.

Qualifications

• Écoute client active et sens du service
• Capacité à répondre clairement et rapidement
• Bonne expression écrite et orale
• Aptitude à prioriser les demandes et à travailler en équipe

Responsabilités

• Traiter l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apporter des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettre aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participer à des campagnes d’appels sortants
• Rédiger les réponses en autonomie, selon les procédures définies (après formation)
• Effectuer des remplacements à l’accueil des agences clientèle du secteur

Description du poste

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission :

Être la voix, l’écoute et la solution.

Au quotidien, vous :

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDDd'un mois (avec possibilité de renouvellement)