Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Montbéliard H/F

Hlm; Sur Saint-Aubin; Remote; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

NEOLIA Groupe Action Logement recherche un/une Conseiller.ère clientèle pour le Service de Relation Clients en CDD Montbéliard H/F. Vous serez en charge de traiter les appels et mails entrants, d apporter des réponses claires, et de transmettre les demandes nécessitant une expertise.

Le candidat idéal possède un Bac à Bac+2 dans l accueil/administratif ou commercial, d excellentes qualités rédactionnelles et une aisance relationnelle; un sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.
• Expérience d'accueil téléphonique souhaitée.
• Bonnes qualités rédactionnelles et écoute active.
• Capacité à analyser des demandes variées et à prioriser les gestes appropriés.

Responsibilities

• Traiter l'ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact.
• Apporter des réponses de premier niveau claires et efficaces.
• Transmettre aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique.
• Participer à des campagnes d'appels sortants.
• Rédiger vos réponses en autonomie selon les procédures après formation.
• Peut être amené à remplacer l’accueil des agences clientèle du secteur.

Skills

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Analyse des demandes

Gestion du stress

Sens du service client

Education

Bac à Bac+2 accueil/administratif/commercial

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Montbéliard H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Montbéliard H/F

Durée du contrat

1 mois (avec possibilité de renouvellement)

Description de l'entreprise

LasociétéNEOLIAgroupeActionLogementestuneEntrepriseSocialepourl’Habitatdontlavocationdecréeretgérerunpatrimoineimmobilieràdestinationdespopulationsàrevenusmodestesetdeparticiperàunprojetdesociété.

Aujourd’hui,dotéed’unparclocatifde28000logementsrépartissurlaFranche-Comtéetl'Alsace,NEOLIAestprésentedanslaplupartdesmétiersdel’immobilieretdel’habitat(gestionlocative,lotissement,aménagement,accession,renouvellementurbain…).

Outrelesnombreuxavantagescompétitifsquepeutvousoffrirunestructurepérenne,nousdéployonsunepolitiquederessourceshumainesrespectueusedesesengagementsetambitieusepoursescollaborateurs.

Description de la mission

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission:

Être la voix, l’écoute et la solution.

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDD d'un mois avec possibilité de renouvèlement.

Vous avez déjà fait vos preuves en matière d’accueil téléphonique et d’écoute client et disposez d’un Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.

Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d’agir et surtout… trouver des solutions.

On vous reconnaît pour :

• Votre aisance relationnelle naturelle
• Vos qualités rédactionnelles
• Votre capacité à analyser des demandes variées
• Votre patience, votre gestion du stress et des priorités
• Votre sens du service au cliente et de la pédagogie

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous intégrerez :

• Un environnement collaboratif
• Une équipe stimulante
• Un cadre de travail dynamique
• Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée

Et parce que votre engagement sera valorisé par une rémunération composée :

Localisation du poste

France, Bourgogne - Franche-Comté, Doubs (25)

Lieu

Montbéliard - Petite-Hollande

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet