Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - Montbéliard H/F

Action Logement; Montbéliard; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un(e) chargé(e) de relation client pour répondre aux sollicitations des clients et traiter les demandes avec professionnalisme. Vous gérerez les appels, les mails et courriers, et vous vous appuierez sur des procédures après une formation complète.

Vous serez amené(e) à effectuer des remplacements à l’accueil des agences du secteur et à participer à des campagnes d’appels sortants, afin de transformer chaque interaction en expérience positive pour les clients.

Qualifications

• Expérience ou sens du service client souhaité.
• Aptitudes à écouter, reformuler et résoudre les demandes.

Responsibilities

• Traiter l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact.
• Apporter des réponses de premier niveau claires et efficaces.
• Transmettre aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique.
• Participer à des campagnes d’appels sortants.
• Rédiger vos réponses en autonomie en vous appuyant sur les procédures (après formation).
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur.

Job description

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission :

Être la voix, l’écoute et la solution.

Au quotidien, vous :

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDDd'un mois (avec possibilité de renouvellement)