Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Comptable Confirmé; Bourgogne-Franche-Comté; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Intégration accompagnée

Job summary

NEOLIA Groupe Action Logement recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle pour son Service de Relation Clients à Besançon, en CDD d’un mois renouvelable. Titulaire d’un Bac + 2 dans l’accueil, l’administratif ou le commercial, vous gérerez les appels et mails et apporterez des solutions adaptées.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration avec formation complète et d’un cadre dynamique dans une structure sociale dédiée au logement pour les populations modestes.

Qualifications

• Aisance relationnelle et écoute client développées.
• Rédaction claire et adaptée à chaque interlocuteur.
• Capacité d’analyse rapide des demandes variées.

Responsibilities

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact.
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces.
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique.
• Participez à des campagnes d’appels sortants.
• Rédigez vos réponses en autonomie après une formation complète.
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil des agences clientèle du secteur.

Skills

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Analyse des demandes

Gestion du stress

Sens du service client

Education

Bac + 2 accueil/administratif/commercial

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Nature du contrat

Durée du contrat

1 mois (avec possibilité de renouvellement)

Temps de travail

Description de l'entreprise

LasociétéNEOLIAgroupeActionLogementestuneEntrepriseSocialepourl’Habitatdontlavocationdecréeretgérerunpatrimoineimmobilieràdestinationdespopulationsàrevenusmodestesetdeparticiperàunprojetdesociété.

Aujourd’hui,dotéed’unparclocatifde28000logementsrépartissurlaFranche-Comtéetl'Alsace,NEOLIAestprésentedanslaplupartdesmétiersdel’immobilieretdel’habitat(gestionlocative,lotissement,aménagement,accession,renouvellementurbain…).

Outrelesnombreuxavantagescompétitifsquepeutvousoffrirunestructurepérenne,nousdéployonsunepolitiquederessourceshumainesrespectueusedesesengagementsetambitieusepoursescollaborateurs.

Description de la mission

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission:

Être la voix, l’écoute et la solution.

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDD d'un mois avec possibilité de renouvèlement.

Vous avez déjà fait vos preuves en matière d’accueil téléphonique et d’écoute client et disposez d’un Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.

Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d’agir et surtout… trouver des solutions.

On vous reconnaît pour :

• Votre aisance relationnelle naturelle
• Vos qualités rédactionnelles
• Votre capacité à analyser des demandes variées
• Votre patience, votre gestion du stress et des priorités
• Votre sens du service au cliente et de la pédagogie

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous intégrerez :

• Un environnement collaboratif
• Une équipe stimulante
• Un cadre de travail dynamique
• Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée

Et parce que votre engagement sera valorisé par une rémunération composée :

Localisation du poste

France, Bourgogne - Franche-Comté, Doubs (25)

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet