Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Hlm; Besançon; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Job summary

NEOLIA Groupe Action Logement recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle pour le Service de Relation Clients en CDD à Besançon. Vous traiterez les appels et mails dans une équipe dynamique et serez formé(e) dès l’arrivée pour assurer une expérience client de qualité.

Vous aurez pour mission d’être à l’écoute, de proposer des solutions et d’établir des réponses claires via les procédures internes. Rejoignez un groupe œuvrant pour l’habitat social et le soutien aux populations.

Qualifications

• Aisance relationnelle et écoute client requises.
• Bonnes compétences rédactionnelles et communication écrite.
• Capacité à traiter les demandes clients et à répondre clairement.
• Maîtrise des outils de relation client et des procédures.
• Bon niveau d’organisation et de gestion des priorités.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants, les mails et les autres canaux de contact.
• Apporter des réponses de premier niveau claires et efficaces.
• Transmettre les demandes nécessitant un traitement spécifique.
• Participer à des campagnes d’appels sortants et à l’accueil.
• Rédiger des réponses en respectant les procédures et l’after-formation.

Skills

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Écoute active

Service client

Education

Bac+2 dans l’accueil, l’administratif ou le commercial

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Nature du contrat

Durée du contrat

1 mois (avec possibilité de renouvellement)

Temps de travail

Description de l'entreprise

LasociétéNEOLIAgroupeActionLogementestuneEntrepriseSocialepourl’Habitatdontlavocationdecréeretgérerunpatrimoineimmobilieràdestinationdespopulationsàrevenusmodestesetdeparticiperàunprojetdesociété.

Aujourd’hui,dotéed’unparclocatifde28000logementsrépartissurlaFranche-Comtéetl'Alsace,NEOLIAestprésentedanslaplupartdesmétiersdel’immobilieretdel’habitat(gestionlocative,lotissement,aménagement,accession,renouvellementurbain…).

Outrelesnombreuxavantagescompétitifsquepeutvousoffrirunestructurepérenne,nousdéployonsunepolitiquederessourceshumainesrespectueusedesesengagementsetambitieusepoursescollaborateurs.

Description de la mission

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission:

Être la voix, l’écoute et la solution.

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDD d'un mois avec possibilité de renouvèlement.

Vous avez déjà fait vos preuves en matière d’accueil téléphonique et d’écoute client et disposez d’un Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.

Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d’agir et surtout… trouver des solutions.

On vous reconnaît pour :

• Votre aisance relationnelle naturelle
• Vos qualités rédactionnelles
• Votre capacité à analyser des demandes variées
• Votre patience, votre gestion du stress et des priorités
• Votre sens du service au cliente et de la pédagogie

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous intégrerez :

• Un environnement collaboratif
• Une équipe stimulante
• Un cadre de travail dynamique
• Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée

Et donc votre engagement sera valorisé par une rémunération composée :

Fourchette de salaire

Localisation du poste

France, Bourgogne - Franche-Comté, Doubs (25)

Lieu

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet