Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDD Besançon H/F

Action Logement; Besançon; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un chargé/chargée du service relations clients pour accompagner chaque interaction et transformer les appels en expériences positives. Après une formation complète, vous rédigez des réponses claires et efficaces et transmettez les demandes nécessitant un traitement spécifique.

Vous gérez les appels entrants et les mails, participez à des campagnes d’appels sortants et pouvez remplacer à l’accueil des agences du secteur selon les besoins.

Qualifications

Responsibilities

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Job description

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission :

Être la voix, l’écoute et la solution.

Au quotidien, vous :

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDDd'un mois (avec possibilité de renouvellement)