Conseiller.ère clientèle Service de Relation Clients - CDDH/F

Action Logement; Besançon; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Action Logement à Besançon recherche un-e chargé-e des Relations Clients. Le poste, en CDD d’un mois avec possibilité de renouvellement, place le relationnel au cœur des échanges et vise à faire de chaque interaction une expérience positive.

Au quotidien, vous traitez les appels entrants et les mails, apportez des réponses claires et transmettez les demandes nécessitant un traitement spécifique aux services compétents après formation.

Responsibilities

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Job description

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?

Alors, notre poste est fait pour vous …

Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, c’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission :

Être la voix, l’écoute et la solution.

Au quotidien, vous :

• Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
• Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
• Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
• Participez à des campagnes d’appels sortants
• Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Nous proposons un CDDd'un mois (avec possibilité de renouvellement)