Conseiller(e) service après-vente (H/F)

France Travail; Leffrinckoucke; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Conseiller(e) service après-vente à Leffrinckoucke. Vous serez en charge de garantir une expérience client optimale par email et réseaux sociaux. Les candidats doivent être à l'aise dans la communication écrite et orale, avec une capacité à gérer des demandes variées. Ce poste en contrat CDD de 6 mois nécessite des compétences en gestion des clients et des requêtes urgentes.

Qualifications

• À l'aise à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise d'un ordinateur et des outils digitaux.
• Patience et capacité à garder son calme.

Responsabilités

• Gérer les emails clients avec professionnalisme.
• Traiter les demandes liées aux commandes.
• Suivre chaque dossier de réclamation.

Connaissances

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Identifier, traiter une demande client

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Traiter les réclamations des clients

Accueil clientèle

Ouverture/Fermeture d'une boutique

Français

Formation

Bac ou équivalent

CAP, BEP et équivalents

Description du poste

Offre n° 200SPZC
Conseiller(e) service après-vente (H/F)

Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise avec le relationnel pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) du Service Après-Vente. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client irréprochable, aussi bien par email que via les réseaux sociaux.

Missions principales

• Gérer les emails clients avec professionnalisme, empathie et précision.
• Traiter les demandes liées aux commandes : retours, produits manquants, erreurs, questions techniques.
• Gérer les litiges transporteurs (GLS, Mondial Relay, Colissimo, UPS).
• Suivre chaque dossier de réclamation jusqu'à sa résolution complète.
• Tenir un tableau de suivi (KPI) : temps de réponse, taux de satisfaction, types de demandes récurrentes.

Gestion des réseaux sociaux

• Répondre aux messages SAV (Instagram, TikTok, Facebook, Whatsapp).
• Faire remonter les problèmes récurrents observés via les réseaux sociaux.
• Garantir une image professionnelle, positive et cohérente de NAILS FRS.

Outils & gestion interne

• Utiliser différents outils numériques : boîte mail, plateformes transporteurs, CRM, Google Sheets, outils de support.
• Être capable de traiter plusieurs demandes simultanément (polyvalence & organisation).
• Assurer des appels téléphoniques (client ou transporteur).

Profil recherché

• Très à l'aise à l'écrit (orthographe irréprochable).
• À l'aise à l'oral et au téléphone.
• Maîtrise d'un ordinateur et des outils digitaux (obligatoire).
• Patience, empathie et capacité à garder son calme en toute situation.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Capacité à gérer la pression lors des périodes de forte activité.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDD – 6 mois.

Durée du travail : 35 heures/semaine en journée (09h00 à 17h00).

Salaire brut mensuel : 2000‑2050 euros sur 12 mois.

Prise de poste : selon disponibilité du profil.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent – Cette formation est indispensable
• CAP, BEP et équivalents – Cette formation est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients – Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés – Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client – Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients – Cette compétence est indispensable
• Traiter les réclamations des clients – Cette compétence est indispensable
• Accueil clientèle
• Ouverture/Fermeture d'une boutique
• Français – Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger – Ce permis est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Soins de beauté

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