Conseiller.e client Après-Vente automobile Porsche (H/F)

Porsche Deutschland GmbH; Villeneuve-d'Ascq; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Le Centre Porsche de Lille recherche un/e Conseiller/ère Clients APV H/F pour accompagner les clients de la réception à la restitution de leur véhicule, en collaboration avec une équipe dynamique au service de la marque luxe Porsche.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurerez l’accueil, le conseil, la planification des interventions, la facturation et l’encaissement, tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Formación

• Être interlocuteur unique des clients pour les prestations d'après-vente.
• Accompagner et conseiller le client depuis la réception jusqu’à la restitution.
• Respecter les process qualité en vigueur dans l’entreprise.

Responsabilidades

• Assurer l’accueil et le conseil des clients du service après-vente.
• Organiser et planifier les interventions; rédiger les ordres de réparation; entretenir les relations avec les constructeurs.
• Restitution des véhicules et fidélisation par la vente de produits et services; facturation et encaissement; gestion des réclamations.
• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.

Conocimientos

Accueil et conseil client

Organisation et planification

Gestion des ordres de réparation

Relation avec constructeurs

Facturation et encaissement

Prospection et fidélisation

Descripción del empleo

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Dans le cadre d'un remplacement, le Centre Porsche de Lille recherche son futur(e) Conseiller.e Clients APV H/F dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au service de la marque luxe Porsche.

Interlocuteur unique des clients pour des prestations d'après-vente, vous jouerez au quotidien un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Votre mission principale sera d'accompagner et de conseiller le client de la réception à la restitution de son véhicule.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez en charge des missions suivantes selon les process qualité en vigueur dans l’entreprise :

Vos missions :

• Assurer l’accueil et le conseil des clients du service après-vente ;
• Réaliser les activités visant le déclenchement des processus de maintenance : organiser et planifier les interventions, rédiger les ordres de réparation, assurer les relations avec les services constructeurs, etc.
• Assurer la restitution des véhicules aux clients en vous assurant de leur entière satisfaction et la commercialisation de produits et services : réaliser la facturation et l’encaissement, gestion des réclamations, etc. ;
• Assurer la prospection, le développement et la fidélisation de la clientèle ;