Conseiller Client APV – Après-Vente Automobile (Luxe)

Volkswagen Group Retail France; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le Centre Porsche de Lille recherche un/e Conseiller/ère Clients APV H/F pour accompagner les clients de la réception à la restitution de leur véhicule, en collaboration avec une équipe dynamique au service de la marque luxe Porsche.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurerez l’accueil, le conseil, la planification des interventions, la facturation et l’encaissement, tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Qualifications

• Être interlocuteur unique des clients pour les prestations d'après-vente.
• Accompagner et conseiller le client depuis la réception jusqu’à la restitution.
• Respecter les process qualité en vigueur dans l’entreprise.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le conseil des clients du service après-vente.
• Organiser et planifier les interventions; rédiger les ordres de réparation; entretenir les relations avec les constructeurs.
• Restitution des véhicules et fidélisation par la vente de produits et services; facturation et encaissement; gestion des réclamations.
• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.

Skills

Accueil et conseil client

Organisation et planification

Gestion des ordres de réparation

Relation avec constructeurs

Facturation et encaissement

Prospection et fidélisation

Job description

Le Centre Porsche de Lille recherche un/e Conseiller/ère Clients APV H/F pour accompagner les clients de la réception à la restitution de leur véhicule, en collaboration avec une équipe dynamique au service de la marque luxe Porsche.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurerez l’accueil, le conseil, la planification des interventions, la facturation et l’encaissement, tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.