Conseiller.e client Après-Vente automobile (H/F)

Volkswagen Group Retail France; Aubière; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group Retail France recherche un.e Conseiller.e client Après-vente en concession, pour accompagner les clients dans leurs visites et dossiers après-vente. Vous planifiez les rendez-vous et coordonnez les interventions avec l’atelier afin d’assurer une expérience fluide et satisfaisante.

Vous développerez le commerce des prestations proposées et veillerez à la restitution des véhicules dans les meilleures conditions, au service de la satisfaction client et du respect des processus

Qualifications

• Expérience en accueil clients en concession.
• Capacité à planifier et prendre des rendez-vous par téléphone.
• Connaissance des interventions d’atelier et des process constructeur.
• Sens du service client et ventes additionnelles.
• Respect des données légales liées au métier.

Responsibilities

• Accueillir les clients en concession, et assurer la prise de RDV par téléphone ainsi que leur planification.
• Coordonner l'intervention de réparation avec l'atelier selon les process constructeur, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers.
• Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer.
• Assurer la prise en charge des véhicules.
• Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction.

Skills

Relation client

Organisation

Communication

Tools

CRM

Job description

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous recherchons notre futur.e Conseiller.e client Après-vente.

Vos missions :

• Accueillir les clients en concession, et assurer la prise de RDV par téléphone ainsi que leur planification
• Coordonner l'intervention de réparation avec l'atelier selon les process constructeur, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers
• Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
• Assurer la prise en charge des véhicules
• Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction