Conseiller Clientèle Télétravail – Relation Abonnés

Eau de Paris SA; Paris; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge employeur à 3

Prévoyance complémentaire

Intéressement/Epargne entreprise

Carte ticket restaurant

Télétravail selon éligibilité

Mobilité/Transport remboursé

Congés 48 jours (temps plein)

Résumé du poste

Eau de Paris SA recherche un Conseiller Clientèle en CDD de 6 à 18 mois pour traiter les appels et les demandes écrites. Après formation, vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel, et tenterez d’améliorer les procédures et la base de connaissances.

Profil recherché: Bac en relation client ou expérience équivalente dans un centre d’appel, sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac en relation client ou expérience en centre d’appel.
• Expérience en service après-vente impliquant réponses sur l’abonnement et incidents.
• Organisation et rigueur; esprit d'équipe et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des abonnés et usagers.
• Hiistoriser et qualifier les demandes dans les outils CRM.
• Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes.
• Signaler faits marquants et remonter les difficultés au Superviseur.
• Être force de propositions pour optimiser opératoires et base de connaissances.
• Contribuer à la satisfaction et au maintien de la qualité de service.
• Gérer la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel après formation.

Connaissances

CRM

Outils bureautiques

Relation client

Formation

Bac en relation client

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Eau de Paris SA recherche un Conseiller Clientèle en CDD de 6 à 18 mois pour traiter les appels et les demandes écrites. Après formation, vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel, et tenterez d’améliorer les procédures et la base de connaissances.

Profil recherché: Bac en relation client ou expérience équivalente dans un centre d’appel, sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe.