Conseiller Clientèle à contrat à durée déterminé F/H

Eau de Paris SA; Paris; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge employeur à 3

Prévoyance complémentaire

Intéressement/Epargne entreprise

Carte ticket restaurant

Télétravail selon éligibilité

Mobilité/Transport remboursé

Congés 48 jours (temps plein)

Job summary

Eau de Paris SA recherche un Conseiller Clientèle en CDD de 6 à 18 mois pour traiter les appels et les demandes écrites. Après formation, vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel, et tenterez d’améliorer les procédures et la base de connaissances.

Profil recherché: Bac en relation client ou expérience équivalente dans un centre d’appel, sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac en relation client ou expérience en centre d’appel.
• Expérience en service après-vente impliquant réponses sur l’abonnement et incidents.
• Organisation et rigueur; esprit d'équipe et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des abonnés et usagers.
• Hiistoriser et qualifier les demandes dans les outils CRM.
• Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes.
• Signaler faits marquants et remonter les difficultés au Superviseur.
• Être force de propositions pour optimiser opératoires et base de connaissances.
• Contribuer à la satisfaction et au maintien de la qualité de service.
• Gérer la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel après formation.

Skills

CRM

Outils bureautiques

Relation client

Education

Bac en relation client

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Venez rejoindre le Service Relation Clients d’Eau de Paris.

Nous recherchons un Conseiller Clientèle en CDD d'une durée de 6 à 18 mois pour le servicetraitement des appels et demandes écrites.

Vos missions :

• Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;
• Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;
• Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;
• Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ;
• Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;
• Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ;
• Contribuer au maintien de la qualité de service.

Après un temps de formation et d’accompagnement, c’est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.

Pour réussir sur ce poste :

Vous êtes titulaire d’un Bac en relation client où vous justifiez d’une expérience dans un centre d’appel, service après-vente impliquant notamment des réponses sur l’abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents dont le traitement nécessite d’enquêter et de croiser les données de différents services internes.

Vous faites preuve d’organisation et de rigueur.

Votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle votre seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de notre équipe.

Vous souhaitez partager votre expérience et développer de nouvelles compétences, voici l’opportunité

Vous vous projeter dans cette mission, n’hésitez plus, rejoignez le monde passionnant de l’eau!

Vos Compétences

• La maîtrise d'outils bureautiques et de logiciels de gestion (CRM…) seront des atouts pour réussir dans vos nouvelles fonctions et être rapidement opérationnel.
• La connaissance des métiers de l’eau sera un atout.

Les missions s’exercent en Open space sur des plages de prises de poste allant de 8h30 à 18h00 selon planning.

Vos avantages:

• Mutuelle prise en charge employeur à 75%
• Prévoyance complémentaire
• Intéressement/Epargne entreprise
• Carte ticket restaurant
• Télétravail selon éligibilité
• Prise en charge du Transport en commun à 100% – forfait mobilité
• Congés de 48 jours (pour un temps plein)
• Compte Epargne Temps
• Tutorat d’intégration