Conseiller Clientèle Téléphonique en Alternance

AXE RESSOURCE FORMATION; Saint-Benoît; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en apprentissage. Vous serez formé sur les techniques de relation client à distance et intégrerez une équipe dédiée au conseil et à la satisfaction client.

Le poste est à Saint-Denis/La Réunion, avec une alternance en contrat d'apprentissage et un CDI possible après formation. Aucune expérience exigée, débutants acceptés et rémunérés pendant la formation.

Qualifications

• Aucun expérience requise, débutants acceptés et formés lors du contrat d'apprentissage.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
• Présenter les produits, les services et les offres
• Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
• Traiter les réclamations de premier niveau
• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
• Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité
• Participer à la satisfaction et fidélisation

Connaissances

Écoute active

Relation client

Courtoisie & patience

Ponctualité

Communication orale

Analyse rapide

Conseil client

Présentation d'offre

Aisance numérique

Rédaction de courriels

Rigueur data

Gestion multiple demandes

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Confidentialité

Outils

Logiciel de suivi

Description du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en apprentissage. Vous serez formé sur les techniques de relation client à distance et intégrerez une équipe dédiée au conseil et à la satisfaction client.

Le poste est à Saint-Denis/La Réunion, avec une alternance en contrat d'apprentissage et un CDI possible après formation. Aucune expérience exigée, débutants acceptés et rémunérés pendant la formation.