Conseiller Client Téléphonique en Alternance

AXE RESSOURCE FORMATION; Le Tampon; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en apprentissage pour être formé aux métiers de la relation client à distance. Débutant accepté, vous serez rémunéré pendant votre formation et intégrerez une équipe dédiée au service client.

Vous répondrez aux appels, identifierez les besoins des clients, présenterez les offres et assurerez le suivi des dossiers. Contrat d'apprentissage et CDD de 6 mois envisagés.

Qualifications

• Débutants acceptés avec une formation complète pour apprendre les techniques de communication et relation client à distance.
• Réaliser des relances téléphoniques et des courriels simples.
• Savoir écouter et comprendre les besoins des clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins.
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
• Présenter les produits et services de l'entreprise.
• Conseiller les clients et proposer des solutions.
• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi.
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients.
• Traiter les réclamations de premier niveau.
• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales.
• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication orale

Prospection commerciale

Maîtrise outils informatiques

Gestion des priorités

Formation

Formation en relation client

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en apprentissage pour être formé aux métiers de la relation client à distance. Débutant accepté, vous serez rémunéré pendant votre formation et intégrerez une équipe dédiée au service client.

Vous répondrez aux appels, identifierez les besoins des clients, présenterez les offres et assurerez le suivi des dossiers. Contrat d'apprentissage et CDD de 6 mois envisagés.