Conseiller Clientèle Téléphonique en Alternance

AXE RESSOURCE FORMATION; Port; Sur place; EUR 9 500 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en alternance. Vous apprendrez les métiers de la relation client et gagnerez une expérience professionnelle dans le conseil à distance.

Débutants acceptés; une formation complète vous permettra d’apprendre les techniques de communication et de relation client tout en étant rémunéré pendant la formation. Contrat CDD 6 mois et apprentissage.

Qualifications

• Sens de l'écoute et de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et numériques.
• Capacité à comprendre rapidement une demande.
• Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
• Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise
• Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
• Traiter les réclamations de premier niveau
• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
• Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Connaissances

Écoute active

Relation client

Aisance téléphonique

Maîtrise outils numériques

Rigueur saisie données

Gestion multitâches

Outils

Informatique et numérique

Description du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en alternance. Vous apprendrez les métiers de la relation client et gagnerez une expérience professionnelle dans le conseil à distance.

Débutants acceptés; une formation complète vous permettra d’apprendre les techniques de communication et de relation client tout en étant rémunéré pendant la formation. Contrat CDD 6 mois et apprentissage.