Conseiller clientèle multimédias H/F

Adecco Guadeloupe; Les Abymes; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. Vous assurerez l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, et le traitement des réclamations.

Profil: expérience en relation client, maîtrise des outils CRM, BAC+2 (BTS MUC/NRC). Autonomie et esprit d'équipe attendus.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client.
• Maîtrise des outils CRM.
• Capacité à diagnostiquer incidents simples et à orienter les clients.
• Sens du service, expression orale et écrite.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes.
• Traitement des réclamations et remontée d'informations aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données.
• Reporting et tenue des outils de gestion.

Connaissances

Relation client

CRM

Diagnostic simples

Sens du service

Gestion des réclamations

Priorisation des tâches

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 BTS MUC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.

Profil recherché :

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)